Tag archief belasting zaken

door100% Salarisverwerking B.V.

Belastingtelefoon véél geduld!

Wachttijden bij Belastingtelefoon erger dan gedacht voor particulieren.

         
             
De Belastingtelefoon kampt met ernstige problemen de afgelopen maanden. Door een reeks inschattingsfouten lopen de wachttijden fors op. Voor particulieren zijn de wachttijden vaak nog langer dan uit de eerdere informatie van de staatssecretaris blijkt. Meer dan een miljoen bellers haakten dit jaar af omdat ze te lang in de wacht stonden.

nieuwe regels voor het inhouden en betalen van de loonheffingen 1 januari 2019. Handboek Loonheffingen, loonheffingen belastingdienst, belastingen loon, salaris heffingen,

Op 13 juli schreef staatssecretaris van Financiën Menno Snel in een brief aan de Tweede Kamer dat de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon te wensen overlaat. Dat is vooral te wijten aan het gevoerde beleid.

Zo was erop gerekend dat meer mensen naar antwoorden op hun vragen online zouden zoeken, waardoor de capaciteit ‘te scherp’ was ingepland. Om dat op te vangen moesten de medewerkers een groter deel van hun dag aan de telefoon zitten, maar dat zorgde weer voor meer ziekteverzuim.

Het resultaat? Lange wachttijden.

belastingtelefoon, belastingdienst

Nieuwe piek in rustige zomertijd

In het begin van het jaar waren was er een aantal flinke pieken te zien in aanloop naar de aangifteperiode. Daarna daalde de wachttijd snel, maar vanaf de zomer ging het weer rap bergafwaarts.

Vooral de laatste dagen van juni en de eerste dagen van juli waren dramatisch. De gemiddelde wachttijd liep op tot bijna 10 minuten, met uitschieters ver omhoog. De top van Berg Ellende werd door twee bellers beklommen op 2 juli, rond half tien.

Zij stonden allebei zo’n 70 minuten in de wacht voordat ze iemand aan de lijn kregen voor een antwoord op hun vraag over toeslagen. Twee anderen die over hetzelfde onderwerp belden gaven er na gemiddeld 21 minuten de brui aan, niet onterecht.

Vragen over toeslagen duren lang

Sowieso moeten mensen met vragen over toeslagen geduldig zijn. Door de bank genomen duurt het aanzienlijk langer voor je iemand aan de lijn krijgt als je een vraag over dit onderwerp hebt.

Voor die groep liep de gemiddelde wachttijd begin juli op tot een kwartier.

Particulieren moeten erg lang wachten

Die extremen zijn in de cijfers die staatssecretaris Snel naar de Kamer stuurde maar moeilijk te zien. Dat komt omdat alles op een hoop wordt gegooid: particuliere vragen, vragen van ondernemers, vragen over de Douane en vragen van intermediairs, bijvoorbeeld.

Als we de data niet allemaal samenvoegen, maar verder uitsplitsen, is ook goed te zien dat de wachttijd voor particulieren (voor vragen die niet met toeslagen te maken hebben) – op een maand na – sowieso een stuk langer zijn dan gemiddeld.

Zo was de gemiddelde wachttijd in juni 442 seconden (7,3 minuten), schreef de staatssecretaris. Dat klopt, maar dat beschrijft niet de mate van geduld die particulieren moeten hebben. Zij stonden gemiddeld 532 seconden (bijna 9 minuten) in de wacht.

Veel mensen hangen op

Al dat wachten werd veel mensen ook te veel. In juni gaven dagelijks zo tussen de 8000 en 16.000 mensen na een poosje de moed op en verbraken de verbinding voor ze geholpen werden.

Tot augustus werden er in totaal 6,2 miljoen telefoontjes beantwoord en maar liefst 1 miljoen mensen hingen op terwijl ze in de wachtrij stonden. Daarmee is 13,9 procent van de telefoontjes voor niets. Daarbij zijn de mensen die niet eens door het keuzemenu kwamen niet meegeteld.

belastingtelefoon, belastingdienst

Aanhoudende problemen

Ook deze week was er weer sprake van fikse problemen. Zo was gisteren de Belastingtelefoon tijdelijk helemaal niet bereikbaar door een technische storing.

Door een technische storing is de Belastingtelefoon momenteel niet bereikbaar. We werken hard aan een oplossing. Heb je een vraag waar geen persoonlijke gegevens voor nodig zijn, dan kun je ook terecht op belastingdienst info service .
Bron: RTL Z

belastingdienst,belastingen, salaris,loon,salarisverwerking,loonadministratie,100%salarisverwerking,belastingzaken,

door100% Salarisverwerking B.V.

Belastingdienst en uitzendkrachten!

Kamervragen over uitzendkrachten Belastingtelefoon.

                             
De politieke onrust rondom de onbereikbare Belastingtelefoon is nog niet afgelopen. Kamerleden Omtzigt (CDA) en Lodders (VVD) stellen een nieuwe reeks Kamervragen, vooral over de rol van uitzendkrachten.

flexwerkers, payroll, uitzendbureau's, uitzendkantoren,payroll bedrijven, payrolling, flexibele krachten, flexibel personeel, flexmedewerkers

Het is de tweede reeks vragen die de Kamerleden stellen over de Belastingtelefoon, nadat deze krant begin deze maand berichtte dat de fiscus heel slecht te bereiken is door mensen die telefonisch een paar vragen willen stellen.

Eén man probeerde al twee weken meerdere keren per dag te bellen, maar kwam niet eens in de wachtrij. De verbinding werd vanwege de grote drukte telkens verbroken.

Uit een eerste reeks kamervragen van Omtzigt en Lodders kwam het beeld naar boven van een Belastingtelefoon die met veel kuren kampt. Er is te weinig bemanning aan de telefoon, door de werkdruk neemt het ziekteverzuim toe en mensen hangen langer aan de lijn omdat ze eerst stoom af moeten blazen over hoe lang ze in de wachtrij hebben gestaan.

Uitzendkrachten

Een ander probleem is dat er de afgelopen tijd veel ervaren krachten de deur bij de Belastingtelefoon gedwongen achter zich dicht hebben moeten trekken, omdat zij het maximale aantal tijdelijke contracten hebben bereikt en geen vast contract krijgen. En omdat er een jaar geleden een nieuw uitzendbureau aan de slag ging voor de Belastingtelefoon zijn er veel nieuwe medewerkers in dienst gekomen die nog opgeleid moeten worden.

Omtzigt en Lodders willen nu meer duidelijkheid over de bemanning van de Belastingtelefoon. Zij vragen onder meer aan staatssecretaris Snel (Financiën) waarom goede uitzendkrachten niet met een vast contract aan de slag kunnen. En ze willen weten waarom de fiscus het verstandig vindt om in de huidige krappe arbeidsmarkt te blijven werken met tijdelijke krachten.

Handboek ondernemen 2018, bedrijfshandboek starters belastingdienst, handboek mkb 2018 belastingen, handboek starters belasting 2018, handboek onderneming starten met belasting advies

close

Veel lees plezier? Delen mag.